В 2019 году Всемирная организация здравоохранения
(ВОЗ) официально внесла выгорание в Международную классификацию болезней (МКБ-11) как "синдром, возникающий в результате хронического стресса на рабочем месте, с которым не удалось успешно справиться".
Синдром состоит из трёх фаз ( по Бойко) :
1. Фаза напряжения . Человек осознает наличие психотравмирующих факторов, но не видит возможности из устранения. Это вызывает раздражение, негодование, отчаяние.
Т.к специалист чувствует невозможность изменения ситуации, возникает недовольство собой, разочарование в выбранной профессии и виде деятельности. Человек чувствует безысходность, тупик, невозможность изменить ситуацию. Чувство неудовлетворенности собой и работой вызывает глубокие личностные переживания относительно себя, своей деятельности и ее результатов.
2. Фаза резистентности. Проявления этой фазы начинаются одновременно с появлением напряжения, как защита от неблагоприятного воздействия. Для сохранения психической энергии и ограничения воздействия стрессоров, человек выбирает для себя избирательные эмоциональные реакции, экономию эмоций при взаимодействии с клиентами, сотрудниками, партнерами. Сотрудник начинает воспринимать клиентов или партнеров, как недостойных, или не заслуживающих внимания и стараний, в целях экономии эмоций не тратит на них душевные силы;
Данная форма защиты распространяется на нерабочие отношения, на близкий круг друзей, знакомых, родственников. Человек всячески пытается облегчить или сократить обязанности, требующие эмоциональных затрат.
3. Фаза истощения. Характеризуется выраженным падением тонуса и ослаблением нервной системы. У специалиста не хватает эмоциональных сил включаться в проблемы своих клиентов, партнеров. Полностью исключаются эмоции из профессиональной жизни. В других сферах жизни с эмоциями все хорошо. Данный симптом свидетельствует о формировании профессиональной деформации. А далее происходит полная утрата интереса к клиентам, партнерам, они воспринимаются как некие «объекты». Меняются установки относительно работы, ценности. Если ничего не делать с этим состоянием, переживания переходят на уровень физического тела. Эмоциональная защита не справляется с эмоциональными нагрузками, включаются другие формы защитного поведения, выраженные в психосоматических проявлениях: раздражение на коллег, клиентов, клиентов или даже близких людей. Появляется холодность, сарказм, отстранённость. Задачи занимают в 2-3 раза больше времени, растёт количество ошибок, падает уверенность в себе.
Выгорание часто путают с депрессией, но у них разная природа. Депрессия затрагивает все сферы жизни, а выгорание начинается именно от работы или постоянной перегрузки ответственностью. Однако без помощи оно легко перерастает в более неприятные состояния, например, депрессивный эпизод.